​包头市的第二大火车站——包头东站

包头市的第二大火车站——包头东站

包头东站，位于中国内蒙古自治区包头市，是中国铁路呼和浩特局集团有限公司管辖的一等站，始建于1923年。现有34条股道，12条专用线，111组道岔、站线总延长50公里。

包头东站是包头市主要火车站之一，位于包头市东河区，担负本地客运、货运服务。年货运能力200万吨，旅客输送能力266万人；洗刷车辆1353辆；、日办理车辆2174辆，日均调动车辆1457辆。

包头东站在日常工作中，细心体会旅客需求，推出了以下特色服务：一是开展“七化”服务，即：服务方式品牌化、服务设施便利化、提示用语人性化、服务内容多样化、服务礼仪规范化、诚信服务亲情化、服务监督公开化，打造特使服务。

二是认真实施首问负责制和首诉负责制，面对面地进行服务，拉近与旅客的距离。三是公示服务项目，为旅客提供轮椅、针线包、常用药品、手机充电插座等备品。四是实行特殊旅客服务法、“050”亲情服务和“一条龙”宣传法。五是在东西候车室设置重点旅客候车区域。检票员在放行前，必须到重点旅客候车区，对重点旅客按车次依次检票提前进站。六是启动社会监督网络，召开旅客座谈会，发放旅客意见征询卡，公布旅客投诉电话，虚心听取旅客的意见和建议，主动接受社会监督。