云南电信以优质服务践行“人民邮电为人民”

2025-05-04 14:25 来源：对思网点击：

云南电信以优质服务践行“人民邮电为人民”

走进中国电信云南公司（以下简称“云南电信”）营业厅，“用户至上用心服务”的标语醒目地闪亮在服务台席背后。“您好，请问有什么可以帮您！”这句再普通不过的固定服务话术，正时刻提醒着电信人“人民邮电为人民”的职责使命。

云南电信普洱分公司网络维护支撑经理岩东负责紧急故障抢修处理工作。去年7月，一场狂风暴雨席卷了西盟县，在接到业务信号中断故障单后，他第一时间赶到故障地点进行排查，发现是由于狂风把橡胶树刮断，橡胶树倒下时把光缆挂断，需要更换光缆，重新架设线路。

“当时面临的最大问题是光缆下有一条面宽度较大的河，大雨过后水流湍急，水位上涨，我们无法直接到达对岸，如果选择其他最快到达对岸的线路，也得翻山绕几公里才能到达，且光缆也无法送到对岸。”紧急情况下，岩东主动申请下河游到对岸进行紧急故障处理，在做好安全防护前提下，五分钟后岩东成功游到对岸，大大缩短了抢修时间。

云南电信楚雄分公司政企装维支撑团队班组长杨仕兴，多年来带领团队高质量完成安装维护支撑及服务工作，获得多家政企单位客户的好评。有一次，在接到楚雄某单位机房及组网需要紧急整治优化的电话后，他带领团队连夜处理，及时完成任务。他说：“网络通信保障工作的不确定性，我工作的时间也无法确定，经常深夜接到任务，已经习惯了。”

云南电信服务支撑的12345政务服务热线平台，李俊作为平台话务班长多次被评为服务明星。有一次，市民段先生致电12345，反映自己在医院住院过程中遇到的困难及问题，李俊耐心倾听，如实详细地记录客户反映的内容，并快速转办相关部门处理，在案件转办后积极跟踪和回访。在他的努力和关注下，段先生的问题得到快速解决。段先生多次致电12345表示感谢。李俊说：“要以优秀的榜样力量、以奉献自我的精神，影响周围的同事，服务群众和百姓，温暖安抚每一个遇困、受困群体，为提高群众对政府工作满意度贡献电信力量。